A ciência produzida na UDESC ganha o palco da 36th RESER International Conference

Se o futuro é construído através da colaboração e da inovação, o GEPEM acaba de garantir seu lugar na linha de frente dessa construção. celebramos agora a internacionalização da nossa produção científica com a aprovação de dois artigos na 36th RESER International Conference.

A RESER (European Association for Research on Services) é mais do que uma conferência; é o ponto de encontro de uma rede multidisciplinar que, desde o final da década de 80, estuda como os serviços moldam a economia e a sociedade. Em 2026, sob o tema "Service Studies 2030: Advances and Challenges for Responsible Services and Resilient Societies", o evento desembarca em Brasília para projetar o que os próximos anos reservam para o setor.

Estar na RESER significa levar a marca da UDESC/ESAG para um ambiente onde a teoria encontra as grandes questões globais: responsabilidade, resiliência e bem-estar.

O Elo Humano e a Cocriação de Valor

Na fronteira do marketing e do comportamento do consumidor, o pesquisador Enzo Varricchio (mestrando) e a Dra. Aline Regina Santos apresentam o estudo "The relationship between emotions, value co-creation, and satisfaction in services: a systematic review".

Em um mundo cada vez mais digital e automatizado, a pesquisa mergulha no que há de mais humano nos serviços: as emoções. Através de um olhar sistemático sobre a literatura global, o trabalho decifra como o afeto e a participação ativa do cliente (cocriação) são as verdadeiras engrenagens da satisfação. É um esforço para mapear as tendências que ditarão o sucesso das organizações de serviços até 2030.

Estigma e Sociedade

Com uma abordagem crítica e de forte impacto social, o GEPEM também será representado pela pesquisadora Luciana Pereira Da Rocha Safe (doutoranda) e pela Dra. Aline Regina Santos. O artigo "Stigmatized Organizations and Media Discourse: The Construction of Public Perceptions in the Brazilian Women’s Prison System" desafia as percepções tradicionais sobre serviços públicos.

O estudo lança luz sobre o sistema prisional feminino brasileiro, tratando-o como uma organização estigmatizada. Ao analisar o poder do discurso mediático, as autoras revelam como as narrativas jornalísticas podem solidificar barreiras sociais. É a pesquisa acadêmica atuando como ferramenta de reflexão sobre justiça, gênero e a percepção de serviços em contextos de vulnerabilidade.

Para o GEPEM, cruzar a fronteira da RESER representa a consolidação de um projeto de pesquisa que não se fecha em si mesmo. Ocupar esse espaço em Brasília é reafirmar que a ciência produzida em Santa Catarina dialoga diretamente com os dilemas da Europa e do resto do mundo.

Nossas aprovações são evidências de que o UDESC e PPG ESAG segue na vanguarda, unindo o rigor técnico à sensibilidade social.

Brasília, em outubro de 2026, será o cenário onde nossos pesquisadores ajudarão a reimaginar serviços que não sejam apenas eficientes, mas também responsáveis e transformadores.

Nos vemos em Brasília, onde o futuro dos serviços começa a ser escrito hoje.